Правила проживания

Настоящие Правила проживания в HUNNU HOTEL (далее - Отель) разработаны на основе Постановления Правительства Российской Федерации от 09 октября 2015 г. № 1085 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ» (далее - Постановление). УСЛОВИЯ ПОСЕЛЕНИЯ • Режим работы Отеля - круглосуточный. • При поселении Гость представляет документ, удостоверяющий его личность, оформленный в установленном порядке, и вносит 100% оплату за весь период проживания в Отеле. • Документами, удостоверяющими личность граждан, необходимыми для осуществления регистрационного учета (Правила регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания по месту жительства в пределах РФ (изм.от 11.09.2012г.) являются: 1) паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации; 2) паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации; 3) свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста; 4) паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации; 5) паспорт иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина; 6) документ, выданный иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; 7) разрешение на временное проживание лица без гражданства; 8) вид на жительство лица без гражданства. • Несовершеннолетние лица, не достигшие 14-летнего возраста, размещаются в Отеле исключительно с родителями или лицами их заменяющими (опекуны, усыновители или близкие родственники, сопровождающие лица) на основании документов, удостоверяющих их личность и полномочия; и на основании свидетельств о рождении этих несовершеннолетних граждан • Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации". • Дополнительно предоставленные услуги (за пользование мини-баром, телефоном и т.д.) оплачиваются дополнительно в соответствии с прейскурантом Отеля. УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ • Бронирование номера в Отеле осуществляется путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем направления заявки в Службу приема и размещения Отеля посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя. Тел./Факс (3012) 37-59- 39, e-mail: hotel@hunnuhotel.ru • При гарантированном бронировании производится 100% предоплата стоимости за весь период проживания или 100% предоплата за первые сутки проживания с последующей оплатой при заезде неоплаченного срока проживания. Гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Отель ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Гостя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется. • В случае если Гость при гарантированном бронировании с 100% предоплатой за 1 сутки проживания, не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда, и не отменил бронирование за сутки до предполагаемого дня заезда, предоплата за 1 сутки проживания не подлежит возврату. Данное бронирование переходит в статус негарантированное и аннулируется, если от Гостя не поступила информация о подтверждении данного бронирования. • В случае если Гость при гарантированном бронировании с 100% предоплатой за весь срок проживания не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда, и не отменил бронирование за сутки до предполагаемого дня заезда, предоплата за 1 сутки проживания не подлежит возврату. • При негарантированном (без предварительной оплаты) подтвержденном бронировании, если Гостем не указано точное время приезда, бронь аннулируется по истечению 3 часов (по местному времени) с момента предполагаемого заезда. • Бронирование считается действительным с момента получения Гостем (заказчиком) уведомления, содержащего сведения о фирменном наименовании исполнителя (Отеле), заказчике (Госте), адресе Отеля, категории заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в Отеле, а также иные сведения, определяемые исполнителем. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ОТЕЛЕМ • Плата за проживание и услуги, предоставляемые Отелем, осуществляется по ценам, установленным Прейскурантом, утвержденным в Отеле. • Плата за проживание взимается в соответствии с установленным расчетным часом - 14:00 часов текущих суток по местному времени. • При предварительном бронировании расчетным часом всегда является 14:00 и взимается оплата в размере 100% стоимости номера в сутки. • При необходимости поселения в Отель ранее расчетного часа и при наличии свободных номеров, ранний заезд предоставляется за дополнительную плату: - c 00:01 до 02:00 взимается 100% от стоимости номера. - c 02:00 до 11:59 взимается 50% от стоимости номера. - c 12:00 до 13:59 взимается почасовая оплата. Номер стандартной категории составляет - 300 руб/час, номер высшей категории - 500 руб/час. • При предварительном бронировании и с необходимостью раннего заезда или позднего выезда Гость обязан предоставить гарантию бронирования в виде 100% предоплаты за первые сутки проживания. Гарантия может быть предоставлена одним из следующих способов: - внесение депозита (наличным или безналичным путем); - предоставлением информации о своей кредитной карте. • При проживании менее суток оплата взимается за сутки. • Время поселения в отель (check in/check out time) - 14:00. • При заезде Гостя без предварительного бронирования до указанного времени, отель предоставляет поселение Гостю при наличии свободных номеров за отдельную плату. • При продлении проживания с 14:01 до 23:59 часов текущих суток – взимается плата за половину суток. После 00:00 проживание считается продлённым на сутки и взимается оплата за дополнительные сутки проживания по текущему тарифу. • При необходимости продления проживания в Отеле, Гость может обратиться в «Службу приема и размещения» как минимум за 2 часа до расчетного часа. При наличии свободных мест в Отеле срок проживания может быть продлен. • При продлении проживания в Отеле Гость оплачивает 100% стоимости проживания за продленный период. • Дополнительные услуги предоставляются Гостям за отдельную плату. Информацию о перечне и стоимости Дополнительных услуг предоставляется «Службой приема и размещения». • Размещение и питание детей в Отеле: • Дети с 0 до 3 лет размещаются вместе с родителями бесплатно без предоставления отдельного спального места и завтрака. Детская кроватка (при наличии) предоставляется за отдельную плату согласно прейскуранта. • Услуги питания (завтрак) предоставляются за отдельную плату согласно прейскуранта. • Дети с 3 до 18 лет размещаются по полным действующим тарифам отеля на момент бронирования номера. • При наличии возможности, Отель может предложить дополнительное место за дополнительную плату в соответствии с действующим прейскурантом. • Отель предоставляет Гостям без дополнительной платы следующие виды услуг: • вызов скорой помощи и других специальных служб; • пользование медицинской аптечкой; • доставка в номер корреспонденции, поступившей на имя Гостя; • побудка к определенному времени; • предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов • информация о расписании поездов и самолетов • При проживании Гостя в Отеле более 2 суток, уборка и смена полотенец производится ежедневно, во всех категориях номеров смена постельного белья производится один раз в два дня. По просьбе Гостя может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец без дополнительной оплаты. • При выезде из Отеля Гость производит окончательный расчет за предоставленные услуги, включая дополнительные услуги, и сдает ключ от номера в «Службу приема и размещения». УСЛОВИЯ РАЗМЕЩЕНИЕ В ОТЕЛЕ ВНЕ ОЧЕРЕДИ Вне очереди, при наличии свободных номеров, в Отеле размещаются: • Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры ордена славы; • Участники Великой Отечественной войны; • Инвалиды первой, второй и третьей групп и лица, сопровождающие их. В ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ ВХОДИТ: • В случае утраты или повреждения имущества Отеля возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер ущерба определяется по ценам согласно утвержденному в Отеле прейскуранту. • В целях безопасности Гостю необходимо зарегистрировать своих Гостей в службе приема и размещения. В случае нахождения незарегистрированных посетителей/посетителей без документов в номере, Отель не несет ответственности за безопасность Гостя и сохранность вещей. При отсутствии у посетителей Гостя документов, удостоверяющих личность, Гость подписывает соглашение о том, что освобождает отель от ответственности за нахождение в его номере незарегистрированных посетителей/ посетителей без документов и вносит оплату согласно утвержденному прейскуранту Отеля. После 23:00 все незарегистрированные гости должны пройти регистрацию в Службе приема и размещения и предоставить документ, удостоверяющий личность (перечень документов установлен настоящими правилами). • Соблюдать установленный Отелем порядок проживания. • Соблюдать чистоту и порядок. • Соблюдать тишину. • Соблюдать правила пожарной безопасности, правила техники безопасности. • Покидая номер закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы. • По истечении оплаченного срока проживания - освободить номер. В ОТЕЛЕ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ • Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие. • Передавать посторонним лицам ключ от номера и карточку гостя. • Проживать в номере с домашними животными и птицами без согласования с Администрацией Отеля. (При нарушении данного пункта Администрация Отеля оставляет за собой право выселить Гостя). • Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 50х50 должны храниться в камере хранения Отеля в целях обеспечения удобства проведения уборки номера, а также личной безопасности Гостей), взрывчатые, токсичные материалы, оружие. Оружие, как и другие ценные вещи должны храниться в сейфе. • Пользоваться нагревательными приборами (кипятильники, плойки, и т.п.), за исключением приборов, установленных в номере. • Переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией отеля. • Нарушать покой других Гостей, создавая шум. • Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у Гостей отеля, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения. Гость при заселении обязан предупредить Администрацию Отеля о наличии оружия, взрывчатых веществ с предъявлением соответствующего разрешения и в случае их несанкционированного хранения Отель оставляет за собой право сообщить об этом в правоохранительные органы. • Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в общественных помещениях отеля (холлы этажей и т.д.). • Курение в помещениях Отеля (номера, лифты, холлы, лестничные клетки, аварийные выходы, коридоры, туалетные комнаты, и т.д.). При нарушении данного пункта взимается плата в размере 4000 рублей (стоимость генеральной уборки), а при повторном нарушении Администрация Отеля оставляет за собой право выселить Гостя. ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ • Обеспечивать заявленное Отелем качество предоставляемых услуг. • Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Отелем, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке гостя», либо в «Службе приема и размещения» Отеля. • Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в «Службе приема и размещения» Отеля. • Рассматривать и реагировать на требования и жалобы Гостей незамедлительно, с последующим получением информации от Гостя насколько он удовлетворён принятыми мерами. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПРОЖИВАНИЯ • Отель имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Отеле в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты услуг Отеля. • В случае отказа Гостя от размещения в день поселения возврат полной суммы производится, если Гость подошел к стойке Службы приема и размещения в течение 30 минут после поселения и не воспользовался номером. Если Гость не воспользовался номером и подошел к стойке Службы приема и размещения с целью отказа от номера от 1-го до 2-х часов после поселения, возврат суммы, внесенной за проживание, производится с удержанием 15% от стоимости номера в сутки. Если Гость воспользовался номером и подошел к стойке Службы приема и размещения с целью отказа от номера позднее 2-х часов после поселения - возврат оплаты за первые сутки проживания не производится. • В случае истечения срока проживания Гостя в Отеле при отсутствии Гостя по месту пребывания с 12:00 до 23:00 либо с 23:00 до 12:00 суток (если проживание не продлено и не оплачено в срок), администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя, освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация помещает на бесплатное хранение в сейф, остальные вещи помещаются в «Камеру забытых и найденных вещей» Службы содержания помещений номерного фонда. • Порядок и правила хранения и получения имущества из камеры хранения забытых и найденных вещей, утвержден в Отеле и находится в «Службе приема и размещения». • Отель, в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации отвечает за сохранность вещей Гостя за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. • Администрация Отеля не несет ответственности за ценные вещи, не сданные на хранение в сейф, расположенный в «Службе приема и размещения». • Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, без промедления заявляет об этом администрации Отеля в «Службу приема и размещения». В противном случае, Отель освобождается от ответственности за несохранность вещей. • В случае обнаружения забытых вещей Отель уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Отель хранит забытую Гостем в Отеле вещь (напитки, не вскрытые в заводской упаковке) в течение 6 месяцев. Оставленные гостем продукты питания хранению не подлежат и утилизируются после выезда гостя. • В случае возникновения спорных вопросов Гость может оставить письменную претензию, которая будет рассмотрена Администрацией в течение 15 рабочих дней. Реквизиты организации для оформления претензии находятся в разделе Реквизиты. • Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях отеля ( за исключением номеров и туалетных кабин) видеонаблюдения. • Отель не несет ответственности за работу городских служб. • При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Отель руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства от 09 октября 2015г. №1085 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ». • Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.